Service under resanالخدمة أثناء الرحلةAdeegga inta safarku socdoخدمات در طول سفرYolculuk sırasında hizmetخزمەتگوزاری لە کاتی گەشتداXizmet di rêwîtiyê deኣገልግሎት ኣብ ግዜ ጉዕዞService during the trip
Översättningen visas under svenskan. På provet är allt på svenska.
Kunden väljer vägالزبون يختار الطريقMacmiilka ayaa dooranaya waddadaمشتری مسیر را انتخاب می‌کندGüzergâhı müşteri seçerکڕیار ڕێگا هەڵدەبژێرێتMişterî rê hildibijêreዓሚል መገዲ ይመርጽThe customer chooses the route
Kunden får välja väg om den är tillåten och säker. Säg till om vägen kan bli längre eller dyrare.يجوز للزبون اختيار الطريق إذا كان مسموحاً وآمناً. أخبره إذا كان الطريق قد يصبح أطول أو أغلى.Macmiilku wuu dooran karaa waddada haddii ay tahay mid la oggol yahay oo badbaado leh. U sheeg haddii waddadu dheeraan karto ama qaali noqon karto.مشتری می‌تواند مسیر را انتخاب کند اگر مجاز و ایمن باشد. اگر مسیر ممکن است طولانی‌تر یا گرانتر شود بگویید.Güzergâh izinli ve güvenliyse müşteri yolu seçebilir. Yol daha uzun veya daha pahalı olabilecekse bunu söyleyin.کڕیار دەتوانێت ڕێگا هەڵبژێرێت ئەگەر ڕێگەپێدراو و سەلامەت بێت. ئاگاداری بکەرەوە ئەگەر ڕێگاکە لەوانەیە درێژتر یان گرانتر بێت.Mişterî dikare rê hilbijêre heke ew destûrdayî û ewle be. Bêje heke rê dikare dirêjtir an bihatir bibe.መገዲ ዝተፈቕደን ውሑስን እንተኾይኑ ዓሚል ክመርጽ ይኽእል። እቲ መገዲ ዝነውሐ ወይ ዝኸበረ ክኸውን እንተኽኢሉ ንገር።The customer may choose the route if it is allowed and safe. Say so if the route may be longer or more expensive.
En lugn resaرحلة هادئةSafar degganسفری آرامSakin bir yolculukگەشتێکی ئارامRêwîtiyeke aramህዱእ ጉዕዞA calm trip
Under resan är det kunden och trafiken som gäller. Privata samtal kan vänta. Vill kunden sitta tyst, respektera det. En kund som har druckit men är lugn behandlar du med respekt – bekräfta adress och pris tydligt.أثناء الرحلة الأولوية للزبون وللمرور. المكالمات الخاصة يمكن أن تنتظر. إذا أراد الزبون الجلوس بصمت فاحترم ذلك. الزبون الذي شرب الكحول لكنه هادئ تعامله باحترام – أكّد العنوان والسعر بوضوح.Inta safarku socdo macmiilka iyo taraafikada ayaa mudnaanta leh. Wicitaanada gaarka ahi way sugi karaan. Haddii macmiilku rabo inuu aamus ku fadhiisto, ixtiraam. Macmiil cabbay laakiin deggan, si ixtiraam leh ula dhaqan – si cad u xaqiiji ciwaanka iyo qiimaha.در طول سفر مشتری و ترافیک اولویت دارند. تماس‌های شخصی می‌توانند صبر کنند. اگر مشتری می‌خواهد ساکت بنشیند، احترام بگذارید. با مشتری‌ای که نوشیدنی الکلی خورده اما آرام است با احترام رفتار کنید – آدرس و قیمت را روشن تأیید کنید.Yolculuk sırasında öncelik müşteri ve trafiktir. Özel telefon konuşmaları bekleyebilir. Müşteri sessiz oturmak istiyorsa buna saygı gösterin. Alkol almış ama sakin olan bir müşteriye saygıyla davranın – adresi ve fiyatı açıkça teyit edin.لە کاتی گەشتدا کڕیار و هاتوچۆ گرنگن. قسەی تایبەت دەتوانێت چاوەڕێ بکات. ئەگەر کڕیار دەیەوێت بێدەنگ دابنیشێت، ڕێزی لێ بگرە. کڕیارێک کە خواردنەوەی ئەلکهولی خواردووەتەوە بەڵام ئارامە، بە ڕێزەوە مامەڵەی لەگەڵ بکە – ناونیشان و نرخ بە ڕوونی پشتڕاست بکەرەوە.Di rêwîtiyê de mişterî û trafîk girîng in. Axaftinên taybet dikarin bisekinin. Heke mişterî bixwaze bêdeng rûne, rêz lê bigire. Mişteriyê ku vexwariye lê aram e, bi rêzdarî pê re tevbigere – navnîşan û bihayê bi zelalî piştrast bike.ኣብ ግዜ ጉዕዞ ዓሚልን ትራፊክን እዮም ቀዳምነት ዘለዎም። ብሕታዊ ዝርርብ ክጽበ ይኽእል። ዓሚል ስቕ ኢሉ ክቕመጥ እንተደልዩ ኣኽብሮ። ዝሰተየ ግን ህዱእ ዝኾነ ዓሚል ብኽብረት ትሕዞ – ኣድራሻን ዋጋን ብንጹር ኣረጋግጽ።During the trip, the customer and the traffic come first. Private calls can wait. If the customer wants to sit quietly, respect that. Treat a customer who has been drinking but is calm with respect – confirm the address and price clearly.
Blir kunden arg över priset: lyssna, förklara lugnt, visa kvittot och berätta hur kunden kan kontakta bolaget. Ta inte konflikten personligt.إذا غضب الزبون من السعر: استمع، اشرح بهدوء، أره الإيصال وأخبره كيف يتواصل مع الشركة. لا تأخذ الخلاف بشكل شخصي.Haddii macmiilku qiimaha u cadhoodo: dhegeyso, si deggan u sharax, tus rasiidka oo u sheeg sida uu shirkadda ula xiriiri karo. Khilaafka shakhsi ahaan ha u qaadan.اگر مشتری از قیمت عصبانی شد: گوش دهید، آرام توضیح دهید، رسید را نشان دهید و بگویید چطور با شرکت تماس بگیرد. اختلاف را شخصی نگیرید.Müşteri fiyata kızarsa: dinleyin, sakince açıklayın, fişi gösterin ve şirkete nasıl ulaşabileceğini söyleyin. Anlaşmazlığı kişisel algılamayın.ئەگەر کڕیار لە نرخەکە توڕە بوو: گوێ بگرە، بە ئارامی ڕوونی بکەرەوە، پسوولەکە نیشان بدە و بڵێ کڕیار چۆن دەتوانێت پەیوەندی بە کۆمپانیاکەوە بکات. ناکۆکییەکە وەک کێشەیەکی کەسی وەرمەگرە.Heke mişterî ji ber bihayê hêrs bibe: guhdarî bike, bi aramî rave bike, meqbûzê nîşan bide û bêje mişterî çawa dikare bi şirketê re têkilî dayne. Nakokiyê wek tiştekî kesane negire.ዓሚል ብዋጋ እንተተቖጢዑ፡ ስማዕ፣ ብህድኣት ኣረድእ፣ ቅብሊት ኣርኢ፣ ዓሚል ንኩባንያ ከመይ ክራኸብ ከም ዝኽእል ድማ ንገር። ነቲ ግጭት ከም ናይ ብሕቲ ኣይትውሰዶ።If the customer gets angry about the price: listen, explain calmly, show the receipt and tell them how to contact the company. Do not take the conflict personally.
Upphittade sakerالأشياء المفقودةAlaabta la heloاشیای پیداشدهBulunan eşyalarشتی دۆزراوەTiştên hatine dîtinዝተረኽቡ ነገራትLost property
Kontrollera baksätet efter varje resa. Upphittade saker lämnas enligt bolagets rutin, så att kunden kan få tillbaka dem.افحص المقعد الخلفي بعد كل رحلة. تُسلَّم الأشياء التي تجدها حسب إجراءات الشركة، كي يستعيدها الزبون.Hubi kursiga dambe safar kasta kadib. Alaabta la helo waxaa loo dhiibaa sida habka shirkadda yahay, si macmiilku dib ugu helo.بعد از هر سفر صندلی عقب را بررسی کنید. اشیای پیداشده طبق روال شرکت تحویل داده می‌شوند تا مشتری آن‌ها را پس بگیرد.Her yolculuktan sonra arka koltuğu kontrol edin. Bulunan eşyalar, müşteri geri alabilsin diye şirketin prosedürüne göre teslim edilir.دوای هەموو گەشتێک کورسی دواوە بپشکنە. شتی دۆزراوە بەپێی ڕێکاری کۆمپانیاکە ڕادەست دەکرێت، تا کڕیار بتوانێت وەریانبگرێتەوە.Piştî her rêwîtiyê kursiya paşîn kontrol bike. Tiştên hatine dîtin li gorî rêbaza şirketê têne radestkirin, da ku mişterî wan paşve bistîne.ድሕሪ ነፍሲ ወከፍ ጉዕዞ ድሕሪት መንበር ፈትሽ። ዝተረኽቡ ነገራት ዓሚል ክምለሶ ምእንቲ ብመሰረት ኣሰራርሓ ኩባንያ ይረኸቡ።Check the back seat after every trip. Items you find are handed in according to the company’s routine, so the customer can get them back.
Källa: Branschpraxis – service, klagomål och upphittade saker (pedagogiska exempel, ingen lagregel)
Kontrollfrågor
6 frågor. Varje fråga får plats på skärmen.
6 frågor. Klicka på det svar du tror är rätt.
Fråga 1
Kunden vill att du kör en annan väg än den du hade tänkt. Vägen är tillåten. Vad gör du?
Visa rätt svar
B. Kör kundens väg och säger till om den kan bli dyrare
Kunden får välja väg om den är tillåten och säker. Säg till om vägen kan bli längre eller dyrare.
Källa: Branschpraxis – service och vägval (pedagogiskt exempel, ingen lagregel)
